Набор фраз для общения в отеле – как объяснить, что вам нужно, и не выглядеть глупо

Путешествия за рубеж принесут вам куда больше удовольствия, если все время не придется сталкиваться с языковым барьером или прибегать к помощи переводчика/экскурсовода/руководителя туристической группы. Чаще всего говорить с иностранцами вам придется в стандартных ситуациях: в аэропорту, ресторане, магазине или гостинице. А к таким ситуациям легко подготовиться, выучив несколько универсальных фраз. 

Предлагаем вам посмотреть пример того, как происходит регистрация в отеле по предварительному бронированию. Для лучшего понимания, видео сопровождают субтитры. Именно эти вопросы вам, скорее всего, задаст администратор в процессе регистрации. И примерно так вы сможете на них ответить. 

О нескольких обязательных фразах для общения в аэропорту мы уже писали, кроме того, вам также стоит узнать о лучших фразах для разговора с официантом и о полезных фразах для шопинга. О том, как забронировать и снять номер в отеле на английском – расскажем сегодня.

Небольшой словарь

Для общения вам понадобятся не только заготовленные фразы, но и определённые слова, которые вы сможете использовать в своей речи или узнавать и воспринимать в речи собеседника. 

Гостиничные номера:

• single room – одноместный номер
• twin room – двухместный номер с двумя кроватями
• double room — двухместный номер с одной двуспальной кроватью

Категории номеров (по комфортности):

• Standard room – стандартный номер
• Superior room – номер повышенного комфорта
• Junior suite room –  «полулюкс»
• Suite room – «люкс»

Классификация проживания по типу питания:

• B&B – bed and breakfast – питание: завтрак
• HB – half board – полупансион (как правило, завтрак и ужин)
• FB – full board – трехразовое питание
• All Inclusive - питание по программе "все включено"

Фразы для резервации номера в отеле по телефону 

Hello! I'd like to reserve a single room for six days starting on April sixth. – Здравствуйте. Я хотел бы зарезервировать номер на шесть дней с шестого апреля. 

Далее могут  быть более конкретные уточнения о том, какой именно номер вы хотите:

• I'd like to reserve a double room. (номер на двоих)
• I'd like to reserve a small suite. (небольшой номер люкс)
• I'd like a room with a bed for a child. (номер с кроватью для ребёнка)
• I'd like a room facing the park / overlooking the river. I'd like a room with a view of the lake. (номер с видом на парк, реку, озеро и т.д.) 

Резервация номера в отеле по переписке

Предложим простой пример: 

Общение у Front desk/Reception desk 

Вы прибыли в отель и хотите вселиться в заранее зарезервированный номер. Осталось всего лишь сообщить о своем желании администратору Reception desk. Front desk/Reception desk – отдел регистрации и обслуживания гостей. Предлагаем несколько универсальных фраз, которые помогут вам быстро въехать в номер:

• Where is the manager? – Где администратор (если вдруг вы не сразу его обнаружили)
• Excuse me. Could you help me, please?– Извините, Вы не могли бы мне помочь?
• Hello! My name is ... . I have a reservation for a single room. I'd like to check in. – Здравствуйте! Меня зовут... . Я зарезервировал одноместный номер. Я хотел бы зарегистрироваться и вселится. 
• Good afternoon. My name is ... . I have a reservation for a single room for two nights. – Добрый день. Меня зовут ... . У меня зарезервирован одноместный номер на двое суток. 

 Возможные вопросы и просьбы администратора:

• How many nights are you going to stay? – Сколько ночей вы планируете пробыть?
• Do you have a credit card? – У вас есть кредитная карточка?
• Please fill out the registration form. – Пожалуйста, заполните регистрационный бланк
• Let me pull out your reservation. – Позвольте проверить вашу бронь.
• Can I see your passport? – Можно ваш паспорт?

 

Регистрация в отеле без предварительного бронирования номера

В таком случае главное в первую очередь сообщить, что вы не бронировали номер и узнать, есть ли свободные номера на нужный вам срок: 

• Hello! Do you have any vacancies? I need a single room for three days.– Здравствуйте! Есть свободные места? Мне нужен одноместный номер на три дня. 
• Is there another hotel near here that might have vacant rooms? – Есть ли неподалеку другой отель, в котором могут быть свободные номера?
• Can I see the room? - Могу я посмотреть номер?
• All right, I'll take this room. - Хорошо. Я возьму этот номер. 

Возможные проблемы и как их решить

Если во время пребывания в отеле вы столкнулись с какими-либо трудностями или проблемами – лучше сразу же сообщить администратору о том, что случилось. Разумеется, можно привести его в номер и демонстративным жестом указать на суть проблемы, но все же лучше иметь в запасе несколько фраз на английском, которые помогут вам с помощью работников отеля устранить проблему. 

Фраза	Перевод
The key doesn’t work There’s no hot water  The room is too ... (hot, cold, noisy)  The (heating, shower, television) doesn’t work  There’s no ... (toilet paper, soap, shampoo) Could I have a towel, please?  Could I have an extra blanket?  My room hasn’t been made up Could you please change the sheets? I’ve lost my room key	Не могу открыть дверь ключем/ ключ не подходит Не горячей воды В комнате слишком... (жарко, холодно, шумно) (Отопление, душ, телевизор) не работает Там нет (туалетной бумаги, мыла, шампуня) Вы не могли бы мне дать полотенце, пожалуйста? Вы не могли бы мне дать дополнительное одеяло? Моя комната не убрана Поменяйте постельное белье, пожалуйста. Я потерял ключи от номера

Топ-6 фраз при выезде из отеля

We haven’t used the minibar – Мы не пользовались мини-баром.

Говорите уверенно:) Иначе придется признаваться в обратном.

I want to leave one day earlier – Я хотел бы уехать на день раньше / I’d like to extend my stay for a few days – Я хотел бы продлить мое пребывание на несколько дней 

Этими фразами лучше предупредить менеджера отеля заранее, чтобы потом не оказаться в неприятной ситуации. 

I’d like to check out –Я хотел бы освободить номер / May I have the bill? – Можно получить счет? 

Счет лучше проверить сразу и, при необходимости, сказать:

I think there’s a mistake in this bill – Мне кажется, в счете ошибка. 

Если все в порядке – можно смело оплачивать, сообщив менеджеру удобный для вас вариант оплаты:

I’ll pay ...Я заплачу ...(by credit card – кредитной карточкой; by cheque – чеком; in cash – наличными)

И, разумеется, не стоит забывать о вежливости: 

I’ve really enjoyed my stay – Моё пребывание в отеле было приятным. 

Для того, чтобы быстро запомнить новые слова и предложения, существует 4 способа увеличения словарного запаса английского языка. 

Желаем успехов в изучении языка и путешествиях!