Какие фразы нужно использовать в ходе телефонного разговора на английском? Каких ошибок стоит не допускать? Как научиться воспринимать англоязычную речь на слух в телефонном режиме?
Телефонный разговор на английском: в чем трудности?
Говорить и воспринимать информацию на слух по телефону сложнее, чем в ходе живого общения. Когда вы не видите своего собеседника, англоязычную информацию воспринимать не так уж просто. Носители языка говорят быстро, помехи связи и тот факт, что вы не видите собеседника, а значит не можете совмещать услышанное и увиденное (ведь некоторую информацию мы воспринимаем и за счет того, что читаем по губам, и за счет мимики, жестикуляции) – все это не способствует лучшему пониманию услышанного. Как развивать способность воспринимать англоязычную информацию на слух с помощью лучших ресурсов для практики аудирования, мы уже рассказывали.
Хорошо, если вы говорите по телефону с другом: его всегда можно попросить говорить помедленнее, повторить фразу. Кроме того, воспринимать английскую речь на слух, разговаривая с человеком, которого хорошо знаешь – намного проще.
Если вы хотите подтянуть уровень разговорного английского, советуем обратить внимание на курсы разговорного английского в Киеве.
Но ведь телефонные разговоры на английском нередко становятся являются частью служебных обязанностей. А просить говорить медленнее потенциального работодателя или делового партнера – не всегда удобно. Именно поэтому, чтобы научиться бегло говорить по телефону, стоит выучить самые распространенные фразы на английском, которые вы можете услышать в ходе телефонного разговора.
Основные правила телефонного разговора на английском
- Во-первых, будьте дружелюбны. Даже вашу улыбку собеседник может почувствовать по телефону. Если это первый разговор по телефону с возможным работодателем или деловым партнером, пусть лучше он оставит о вас хорошее впечатление.
- Во-вторых, постарайтесь избежать монотонности в речи. Отвечайте на вопросы коротко, но обстоятельно.
- В-третьих, приветствие должно быть коротким, не нужно перечислять все свои регалии и долго объяснять, по какому поводу вы звоните.
- В-четвертых, если звоните вы, обязательно уточнить, есть ли время у вашего собеседника на разговор.
- В-пятых, если темп речи собеседника слишком динамичен, попросите его говорить медленнее, не дожидаясь, пока объем непонятной информации превысит все допустимые нормы.
- В-шестых, не пугайтесь нестандартных ситуаций во время разговора, которые вы не могли предвидеть. Если есть помехи, лучше не ждать, пока все наладиться, а перезвонить. Если вам нужно ответить на второй звонок, не заставляйте своего собеседника ждать больше минуты. Лучше сообщите тому, кто звонит по второй линии, что перезвоните ему.
- В-седьмых, если вы столкнулись с неприветливым собеседником или даже грубым, не позволяйте поддастся его настроению Оставайтесь подчеркнуто вежливым.
Фразы для телефонного разговора на английском
Подбор фраз будет зависеть, в первую очередь, от ситуации. Именно поэтому мы представим вам несколько самых распространенных ситуаций телефонных разговоров на английском.Начало разговора
Начало разговора по телефону на английском языке формирует 90% впечатления вашего собеседника о вас. Ваш тон, вежливость и грамотность речи представят вас с хорошей стороны. Приведем примеры фраз, которые можно использовать.Когда звонят вам:
| Фраза | Перевод |
| hello!
John speaking It's Maria here Could I ask who's calling? Good morning/afternoon/evening. Smith & Son. How may I help you? |
Алло! Джон слушает Это Мария Могу я узнать кто звонит? Добрый день/вечер/утро. Компания «Смит и сын». Чем могу быть вам полезен? |
Когда звоните вы:
Вполне возможен стандартный диалог, если вы звоните по рабочему телефону человека, с которым хотите связаться. Как правило, используются фразы:
- This is.... speaking. – Это ....
- Hello, this is ..... from Seaspeak International. – Здравствуйте! Это .... из компании «Сиспик Интернешнл».
- Could I speak to ...., please? – Я могу поговорить с ....?
- I'd like to speak to .... , please.– Мне бы хотелось поговорить с .... .
- Could you put me through to ...., please? – Могли бы вы соединить меня с ...., пожалуйста?
| Фраза | Перевод |
| Could I speak to. .., please?
May I speak to. .., please? Can I speak to. .., please? |
Могу я поговорить с ..., пожалуйста (последний вариант наименее формальный). |
- Could I speak to someone who... – Могу я поговорить с кем-нибудь, кто...
- I'm trying to contact... – Я пытаюсь дозвониться до...
Если ошиблись номером:
| Фраза | Перевод |
| Sorry, I’ve dialed the wrong number
Sorry, you’ve dialed the wrong number/Wrong number |
Простите, я ошибся номером.
Простите, вы ошиблись номером. |
Если возникли проблемы со связью:
Такая проблема вполне может возникнуть, поэтому лучше не ждать, что связь внезапно улучшиться, а сообщить о проблеме и перезвонить своему собеседнику.- Can you hear me OK? – Хорошо ли вы меня слышите?
- I can't hear you very well – Я вас плохо слышу.
- Іt's a bad line – Плохая связь.
- Сould you please repeat that? – Повторите это ещё раз, пожалуйста.
- I've been cut off – Меня разъединили.
Если телефонный звонок для вас нежелателен:
| Фраза | Перевод |
| I'm sorry, I'm not interested
Sorry, I'm busy at the moment |
Извините, я не заинтересован
Извините, я сейчас занят |
Чтобы сообщить о цели звонка:
Сообщать цель звонка нужно вначале разговора, коротко и четко.
| Фраза | Перевод |
| I'm phoning (calling, ringing) to find out if ..
I'm phoning (calling, ringing) to let you know that ... I'm phoning (calling, ringing) to tell you that ... Could you call (ring, telephone) me back? Could you meet me sometime this week? |
Я звоню, чтобы узнать….
Я звоню, чтобы сообщить вам… Я звоню, чтобы сказать вам …. Вы могли бы мне перезвонить? Не могли бы Вы встретиться со мной на этой неделе? |
Если вам нужно время для того, чтобы подготовить ответ:
| Фраза | Перевод |
| Let me see…
Hold on (a minute)! Could you please hold on for just a second? Just a second! |
Сейчас я посмотрю…
Одну минутку! Подождите минуту… Секундочку! |
Как завершить разговор?
- Good bye/Bye. – До свидания.
- Thank you for calling. – Спасибо за звонок.
Как научиться воспринимать англоязычную речь в телефонном режиме?
В-первую очередь, вам поможет владение лексикой. Зная слова и фразы, которые используются в телефонном разговоре, вы можете ориентироваться в ситуации. Во-вторых, прослушивание аудиокниг, просмотр фильмов и сериалов на английском языке помогают развить навык восприятия англоязычной информации на слух. И самый простой способ научиться говорить по телефону – это, разумеется, практика. Говорите по телефону со своими друзьями, репетитором, попытайтесь найти носителя языка, который обожает длинные телефонные разговоры. Практика поможет вам научиться воспринимать оттенки значений слов в ходе телефонного разговора, быстро улавливать информацию.Надеемся, эта информация поможет вам подготовиться к проведению телефонного звонка.